Director omnicanal

1. Desarrollar e implementar los proyectos establecidos por la Gerencia Clientes y Negocios Digitales, buscando el cumplimiento de metas y objetivos presupuestados en el Call center y puntos de venta domicilios.
2. Auditar y controlar los procesos de servicio, administrativos y operativos de domicilios con las áreas de apoyo, a través de acuerdos de servicio e indicadores de seguimiento.
3. Investigar, gestionar y establecer acciones de mejoras de las quejas delegadas por la dirección de servicio al cliente referente a la operación de Domicilios
4. Auditar y controlar la operación de domicilios, realizando seguimiento continuo a los Indicadores de gestión establecidos para garantizar un proceso oportuno y confiable para nuestros usuarios
5. Establecer un plan de seguimiento al proceso y envío oportuno de los documentos a facturación, cierre de cajas y cronograma de cierre contable de acuerdo a los procedimientos establecidos por la Gerencia Financiera
6. Planear, gestionar y controlar los recursos (humanos, financieros y físicos) necesarios para el adecuado funcionamiento de la operación de domicilios