¡En wolkvox queremos que nuestros clientes alcancen su máximo potencial!
Somos una compañía Great Place to Work, comprometida con la innovación, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos.
Actualmente, buscamos un(a) Customer Success Specialist que acompañe a nuestros clientes en la adopción y uso continuo de nuestras soluciones tecnológicas, construyendo relaciones de confianza y promoviendo experiencias que generen valor, satisfacción y crecimiento. ¿Cuál será tu misión?
Acompañar de forma activa a los clientes de wolkvox en el proceso de adopción y uso continuo de la plataforma, garantizando una experiencia satisfactoria, construyendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos mediante un acompañamiento consultivo, estratégico y proactivo. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Acompañar a los clientes durante la adopción, implementación inicial y uso continuo de las soluciones de wolkvox.
Comprender las necesidades, expectativas y objetivos de los clientes para promover el aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
Realizar seguimiento proactivo a la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora, riesgos y posibles dificultades.
Construir y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, fortaleciendo su confianza en las soluciones y servicios de la compañía.
Monitorear indicadores de satisfacción, adopción, uso de la plataforma y salud de las cuentas.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la adopción y fortalecer la permanencia de las cuentas.
Coordinar con las áreas internas involucradas la atención de necesidades, requerimientos y oportunidades de mejora.
Orientar a los clientes sobre buenas prácticas y funcionalidades que les permitan obtener mayor valor de las soluciones tecnológicas.
Gestionar alertas de insatisfacción y posibles riesgos de abandono, proponiendo acciones preventivas y planes de seguimiento.
Identificar oportunidades de crecimiento de las cuentas y articularlas con los equipos comerciales cuando corresponda. ¿Qué buscamos?
Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios o carreras afines.
Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, experiencia del cliente, acompañamiento posventa o relacionamiento con clientes empresariales.
Habilidades para construir relaciones de confianza y comprender las necesidades de los clientes.
Capacidad para analizar información, realizar seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejora.
Comunicación efectiva, escucha activa, orientación al servicio y pensamiento estratégico.
Habilidades de organización, planificación y seguimiento.
Capacidad para gestionar situaciones complejas y coordinar soluciones con diferentes equipos.
Afinidad con la tecnología y facilidad para comprender y explicar soluciones de software.
Ingles B2 Será un plus si cuentas con:
Experiencia en empresas de tecnología, software, SaaS o soluciones de contact center.
Conocimiento de indicadores como CSAT, NPS, adopción, retención y churn.
Experiencia en estrategias de fidelización, renovación y prevención de pérdida de clientes.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de cuentas.
Experiencia acompañando clientes B2B o corporativos. ¿Por qué wolkvox?
En wolkvox creemos en la innovación constante, el crecimiento profesional y el bienestar integral. Buscamos personas que disfruten construir relaciones, resolver necesidades y generar experiencias positivas que contribuyan al éxito de nuestros clientes.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas acompañar a los clientes y te motiva ayudarlos a alcanzar sus objetivos, ¡queremos conocerte!
