Especialista de Servicio al Cliente B2B

CUSTOMER CARE & CUSTOMER EXPERIENCE B2B | ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care & Customer Experience B2B, profesional orientado a brindar una atención integral y estratégica a clientes y comercios, garantizando experiencias positivas, solución efectiva de requerimientos y fortalecimiento de las relaciones comerciales.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, gestión de casos, manejo de clientes empresariales y seguimiento de solicitudes, con alta orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo indicadores de gestión.
Objetivo del cargo:
Gestionar la atención y acompañamiento a clientes y comercios a través de los diferentes canales de contacto, garantizando respuestas oportunas, seguimiento adecuado de solicitudes y cumplimiento de los estándares de experiencia definidos por la compañía.
Funciones principales:
Atención y acompañamiento a clientes B2B mediante canales telefónicos y digitales.
Gestión de solicitudes, requerimientos, peticiones, quejas y reclamos.
Seguimiento de casos mediante herramientas CRM, asegurando trazabilidad y cierre oportuno.
Escalamiento y articulación con áreas internas para la solución de requerimientos.
Brindar soporte y orientación en el uso de plataformas y servicios.
Coordinar capacitaciones o acompañamientos cuando sea requerido.
Seguimiento y cumplimiento de indicadores de servicio (KPIs).
Cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de experiencia del cliente.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo graduado en áreas administrativas, servicio al cliente, negocios o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en ambientes corporativos, B2B, plataformas digitales o servicios empresariales.
Experiencia en manejo de clientes, seguimiento de casos y solución de requerimientos.
Manejo de herramientas ofimáticas: Word, correo electrónico, Internet y Excel (básico/intermedio).
Deseable nivel de inglés A1.
Condiciones laborales:
Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.
Auxilio de canasta: $194.200 (bono Pluxee).
Auxilio de conectividad: $115.300.
Modalidad: Híbrida.
Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Lugar de trabajo: Bogotá.
¿Por qué hacer parte de este equipo?
Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un entorno enfocado en la experiencia del cliente, innovación, aprendizaje continuo y excelencia en el servicio, haciendo parte de una compañía que busca generar relaciones de valor con sus clientes y aliados.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente B2B y quieres crecer profesionalmente en el área de Customer Experience, esta oportunidad es para ti.