Especialista en Soporte Técnico ? Rastreo Satelital y Control de Flotas Presencial con experiencia

Mossad Rastreo Satelital busca incorporar a su equipo un(a) Especialista en Soporte Técnico con orientación al servicio al cliente y conocimientos tecnológicos, para brindar atención y acompañamiento a nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de rastreo satelital y control de flotas.

Buscamos una persona con capacidad para resolver problemas, excelente comunicación y facilidad para aprender y manejar plataformas tecnológicas.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico remoto a nuestros clientes, ayudándolos a solucionar novedades relacionadas con sus equipos GPS, plataforma de rastreo, monitoreo vehicular y herramientas de control de flotas.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico remoto a clientes a través de teléfono, WhatsApp y otros canales de atención.
Atender y solucionar novedades relacionadas con la plataforma de rastreo satelital.
Orientar a los clientes en el uso de la plataforma y sus diferentes funcionalidades.
Realizar seguimiento al funcionamiento y reporte de dispositivos GPS.
Identificar posibles causas cuando un equipo deja de reportar información.
Realizar validaciones y diagnósticos básicos de conectividad y comunicación de los dispositivos.
Apoyar procesos relacionados con comandos y configuración de equipos GPS.
Revisar información de vehículos, recorridos, ubicaciones, alertas y eventos.
Brindar soporte en procesos de control y gestión de flotas.
Escalar oportunamente los casos técnicos que requieran intervención especializada.
Realizar seguimiento a los casos hasta su solución.
Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
Registrar y documentar las novedades y soluciones realizadas.
Apoyar al equipo de operaciones y servicio al cliente cuando sea necesario.
Perfil que buscamos
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática o carreras relacionadas.
Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
Facilidad para aprender y manejar plataformas tecnológicas.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Buen manejo de excel
Capacidad para analizar y solucionar problemas técnicos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio y al cliente.
Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión y atender diferentes solicitudes simultáneamente.
Será un plus si tienes experiencia en:
Rastreo satelital / GPS.
Plataformas de monitoreo vehicular.
Control y administración de flotas.
Dispositivos GPS y telemetría.
Telecomunicaciones.
Comandos SMS para dispositivos GPS.
SIM M2M/IoT.
Diagnóstico de conectividad de dispositivos.
Sistemas de gestión de flotas.
Atención de soporte técnico remoto.
¿Qué encontrarás en Mossad?

Trabajarás directamente con soluciones de rastreo satelital, monitoreo vehicular y control de flotas, teniendo contacto con diferentes tipos de clientes y situaciones técnicas reales.

Es una oportunidad para desarrollar conocimientos en GPS, IoT, telecomunicaciones, plataformas de monitoreo y gestión de flotas, dentro de una empresa especializada en el sector.