Cargo: Formador Español
Requisitos:
Ser mayor de edad.
Persona nativa de España o que haya residido en España entre 2 y 3 años.
Contar con Cedula de Extranjería o Permiso de Trabajo.
Funciones:
Planificar, gestionar, desarrollar y evaluar las diferentes acciones formativas.
Formar a los agentes iniciales que se incorporan a plataforma siguiendo el planning de formación.
Llevar control de indicadores relacionados con procesos formativos, eficiencia, asistencia y calificación.
Participar de manera activa en la etapa de Nesting (OJT), supervisando la atención de llamadas de los agentes en capacitación.
Evaluar los contenidos de manera escrita, con el fin de llevar un registro comprobable del nivel de conocimiento de los agentes.
Cargar en PDC seguimiento de agentes en Capacitación y agentes en Operación.
Realizar Escuchas con equipo, junto con TC y coordinador, con el objetivo de identificar oportunidades de Mejora.
Ejecutar reuniones de trabajo semanales con el responsable de formación y calidad para poner en común las necesidades de formación detectadas en base a las escuchas y a la actividad diaria
Ejecutar reuniones individuales para retroalimentación agentes infancia/ Nesting (OJT).
Y las demás funciones que se le asignen con causa y ocasión al servicio.
Formación Académica:
Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiantes de carreras administrativas y/o afines.
Experiencia:
Experiencia en cargos como Formador, Capacitador, y/o Entrenador. No excluyente.
Conocimientos:
Importante que cuente con Conocimientos en Cultura Española
Conocimientos en técnicas de entrenamiento y enseñanza.
Liderazgo, Manejo de Personal.
Orientación a metas y resultados.
