- Objetivo del cargo:
Formar, acompañar y fortalecer las competencias del personal de Back Office (Unidad Tramites de Solicitudes UTS) encargado de la validación de procesos de crédito, garantizando el cumplimiento de políticas internas, normatividad vigente y estándares de calidad establecidos por la compañía.
-Funciones principales:
Diseñar, ejecutar y evaluar planes de formación inicial y continua para el equipo de Unidad Tramites de solicitudes (UTS).
Capacitar al personal en procesos de validación y análisis de solicitudes de crédito.
Asegurar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y normativas relacionadas con crédito.
Elaborar y actualizar material de capacitación (manuales, presentaciones, guías y evaluaciones).
Realizar acompañamiento en piso (coaching) y refuerzos formativos según resultados y hallazgos.
Evaluar el desempeño y nivel de aprendizaje de los colaboradores capacitados.
Detectar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora.
Coordinar con líderes de calidad, operaciones y talento humano acciones de capacitación.
Apoyar procesos de inducción y reinducción del personal.
Requisitos
Formación académica: Estudiante universitario mínimo de 7 semestre o profesional
Experiencia:
Mínimo 1 año como formador, capacitador o instructor.
Experiencia en procesos de Back Office, preferiblemente en validación y análisis de crédito.
Conocimientos:
Procesos de crédito y validación documental.
Normatividad básica asociada a procesos de crédito.
Manejo de indicadores de calidad y desempeño.
Herramientas ofimáticas (Excel y PowerPoint intermedio).
