Formador BPO

Trainer BPO | Concentrix | Bogotá (Mall Plaza)
¡Haz parte de un equipo que transforma el talento y potencia resultados!
En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa.
Si disfrutas capacitando equipos, impartiendo entrenamientos dinámicos, acompañando procesos de coaching y viendo cómo las personas alcanzan su máximo potencial, esta es tu oportunidad para crecer en una compañía global líder en experiencia al cliente. Ubicación: Bogotá - Mall Plaza Contrato: Término indefinido Salario: $2.350.000 + Bono mensual de hasta $250.000 por cumplimiento de KPIs
¿Qué harás en este rol?
Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para nuevos ingresos y personal activo.
Liderar grupos de entre 15 y 30 participantes.
Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.
Realizar sesiones de coaching y feedback para mejorar el desempeño de los equipos.
Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento y productividad.
Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Trabajar en conjunto con líderes operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos de negocio.
Generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.
¿Qué buscamos? Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, coaching o formación. Experiencia en operaciones de BPO, Contact Center o Customer Experience. Deseable experiencia en campañas de:
Ventas
Retención
Customer Success
Soporte B2B Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas. Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 participantes.
Formación académica
Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, educación, psicología, ingenierías o afines.
También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida.
Conocimientos técnicos
Excel intermedio.
PowerPoint intermedio.
Outlook y Teams intermedio.
Deseable conocimiento en:
LMS.
Plataformas de e-learning.
Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad.
Competencias que te harán destacar Comunicación efectiva y habilidades de presentación. Capacidad para inspirar, influir y generar confianza. Coaching y retroalimentación efectiva. Organización y orientación al detalle. Adaptabilidad y manejo de conflictos. Trabajo colaborativo. Enfoque en resultados y mejora continua.
Horario Lunes a viernes (incluyendo festivos): 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados: 2:00 p.m. a 7:00 p.m. Descanso todos los domingos.
¿Por qué Concentrix?
Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente el crecimiento de nuestros equipos, desarrollar tu carrera profesional y formar parte de una compañía global donde el aprendizaje, la innovación y el desarrollo del talento son protagonistas.
¡Postúlate y ayúdanos a formar a los mejores equipos de alto desempeño!