¡Únete a nuestro equipo! Analista de Formación Call Center Servicio al Cliente Bogotá
¿Te apasiona la formación, el desarrollo de equipos y la mejora continua? Esta es tu oportunidad de crecer en una compañía del sector BPO/Contact Center en constante expansión.
Buscamos un Analista de Formación con experiencia en procesos de capacitación para campañas de servicio al cliente, que quiera contribuir al desarrollo del talento y al fortalecimiento del desempeño de nuestros equipos.
¿Qué necesitas para aplicar?
Ser técnico, tecnólogo o profesional en áreas de ciencias administrativas, educación, comunicación social, psicología, licenciaturas o carreras afines.
Contar con mínimo 1 año de experiencia certificada en procesos de formación dentro del sector BPO/Contact Center, preferiblemente en campañas de servicio al cliente, ventas o cross selling.
Experiencia en procesos de inducción, formación continua, diseño de material didáctico y facilitación de entrenamientos presenciales y virtuales.
Manejo de herramientas digitales de aprendizaje (LMS, Canva, Genially o similares).
Conocimientos básicos en metodologías de aprendizaje acelerado o metodologías ágiles.
Excelentes habilidades de comunicación, planeación, orientación al logro y seguimiento al desempeño.
¿Cuál será tu reto?
Diseñar y ejecutar planes de formación inicial y continua para los equipos de servicio al cliente.
Liderar procesos de inducción, capacitación y entrenamiento de nuevos colaboradores.
Facilitar sesiones de formación en modalidad presencial y virtual.
Realizar seguimiento al desempeño de los colaboradores después de los procesos de formación e identificar oportunidades de mejora.
Detectar brechas de conocimiento y desarrollar estrategias que fortalezcan las competencias del equipo.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión mediante el desarrollo continuo del talento.
Te ofrecemos:
Horario: Lunes a sábado, 42 horas semanales, de acuerdo con la jornada máxima legal vigente.
¡Descansas domingos y festivos!
Contrato obra o labor con todas las prestaciones de ley.
Salario competitivo:
Salario base: $1.957.324
Auxilio de transporte (según normatividad vigente, si aplica).
Incentivo variable: $300.000 por cumplimiento de indicadores de gestión (KPI de formación).
Prestaciones de ley.
Lugar de trabajo
Bogotá D.C.
Si estás listo para asumir este reto y crecer profesionalmente, ¡postúlate ahora y sé parte de nuestro equipo!
