Gestor de Proceso ITIL

Somos una compañía multinacional experta en la integración de soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, con presencia en 6 países y un equipo de más de 5.000 colaboradores.
¡Estamos en búsqueda de talentos como tú!
Formación:
Ingeniero de Sistemas, Ingeniero de Telecomunicaciones y/o afines.
Deseable Certificación ITIL V4 vigente.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en gestión y cumplimiento de proceso ITIL.
Participación en Auditoría Interna y Externa.
Garantizar el cumplimiento de flujos, políticas, procedimientos y controles definidos para cada proceso.
Monitorear y analizar KPIs y métricas del servicio, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
Análisis de tendencias, identificación de desviaciones y planes de acción.
Elaborar y presentar informes de gestión con análisis de tendencias, cumplimiento de SLA y planes de acción.
Proponer e implementar acciones de mejora continua.
Capacitar y acompañar al equipo técnico y al cliente en la adopción de buenas prácticas ITIL. Habilidades clave:
Atención al cliente.
Comunicación efectiva.
Liderazgo. Condiciones laborales:
Tipo de contrato: Indefinido.
Horario: Lunes a Viernes.
Modalidad: Hibrido - Bogotá