Ingeniero de Aseguramiento

Para E-dea Networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de Latinoamérica certificada por Great Place To Work para trabajar, contamos con un excelente clima organizacional, por eso si cumples con el perfil te invitamos a participar de nuestro proceso de selección: Buscamos un Ingeniero con más de cinco años de experiencia en la industria de tecnología SaaS, especializado en la optimización de experiencias de clientes a través de soluciones técnicas personalizadas. Apasionado por construir relaciones duraderas y mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso eficiente de la tecnología.

Responsabilidades

Apoyo al área de aseguramiento en el seguimiento de cliente.
Identificar y documentar las necesidades específicas de cada cliente.
Monitorear y optimizar el rendimiento de las herramientas adquiridas.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus negocios y necesidades técnicas.
Educar y capacitar a los clientes en el uso efectivo de las herramientas adquiridas.
Trabajar estrechamente con los equipos de ventas y desarrollo de productos para transmitir los feedbacks de los clientes y sugerir mejoras.
Proporcionar soporte técnico de nivel experto y resolver problemas complejos relacionados con las herramientas, de ser requerido.

Habilidades:

Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples cuentas de cliente.
Un enfoque proactivo para resolver problemas y mejorar las experiencias de los clientes.
Identificar oportunidades de expansión del portafolio del cliente.
Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de manera independiente como en equipo.
Buen manejo del inglés técnico y conversacional.

Proactividad
Autoaprendizaje
Seguimiento
Sentido de urgencia alto
Capacidad para tener en cuenta el panorama general
Solucionador de problemas de pensamiento rápido
Comunicador eficaz
Dueño de actitud positiva
Buena redacción
Liderazgo
Generador de confianza

Experiencia Requerida

Experiencia comprobable en soporte técnico o ingeniería de sistemas mayor a 5 años.
Experiencia en gestión de recursos y proyectos

Educación
Profesional en carreras de Ingeniería de Sistemas y afines a TI.
Inglés intermedio-Alto