Ingeniero de Soporte Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 Bogotá
Importante compañía del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de Ingenieros de Soporte Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 para apoyar la atención y solución de requerimientos técnicos de los usuarios.
Formación académica
Técnico, tecnólogo o profesional junior en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y/o mesas de servicio.
Experiencia en atención telefónica a usuarios y gestión de incidentes tecnológicos.
Funciones principales
Brindar atención telefónica para casos de soporte técnico reportados por los usuarios.
Registrar, documentar y clasificar tickets en el sistema de información.
Analizar, gestionar y dar respuesta a incidentes reportados a la mesa de ayuda.
Realizar soporte presencial y atención vía correo electrónico cuando la operación lo requiera.
Ejecutar pruebas de funcionamiento y verificar la disponibilidad de la información después de aplicar acciones correctivas.
Elaborar informes y documentación relacionada con la gestión realizada.
Cumplir con los procedimientos, indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Condiciones laborales
Salario: $2.800.000.
Contrato por obra o labor.
Modalidad: 100% presencial.
Ubicación: Avenida Calle 26 No. 51-50, Bogotá.
Turnos rotativos: 6:00 a.m. a 2:30 p.m. / 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / 8:30 a.m. a 5:00 p.m. / 2:30 p.m. a 10:30 p.m. / 10:00 p.m. a 6:00 a.m.
Disponibilidad de lunes a viernes y sábados según programación.
Buscamos personas orientadas al servicio, con capacidad de análisis, resolución de problemas y excelente atención al usuario.
