Descripción del cargo
Buscamos Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube.
Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.
Responsabilidades
Atender y gestionar tickets de soporte técnico
Realizar diagnóstico inicial de incidentes
Identificar fallas de red, configuración o plataforma
Documentar y dar seguimiento a casos
Escalar incidentes cuando sea necesario
Cumplir con los tiempos de atención (SLA)
Brindar soporte a clientes empresariales
Perfil requerido
Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.
Conocimientos requeridos
Redes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT)
Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup)
Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IP
Manejo de tickets o herramientas de mesa de ayuda
Conocimientos deseables
Linux básico
Experiencia en soporte técnico o NOC
PBX en la nube o Asterisk
Call center o telecomunicaciones
Monitoreo de redes o servicios
Ubicación: Bogotá (presencial)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
Horario: Turnos rotativos, domingo a domingo con un día compensatorio.
haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.
