Buscamos Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube.
Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.
Responsabilidades
Atender y gestionar tickets de soporte técnico Realizar diagnóstico inicial de incidentes Identificar fallas de red, configuración o plataforma Documentar y dar seguimiento a casos
Escalar incidentes cuando sea necesario Cumplir con los tiempos de atención (SLA) Brindar soporte a clientes empresariales
Perfil requerido Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.
Conocimientos requeridos Redes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT)
Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup) Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IP Manejo de tickets o herramientas de mesa de ayuda Conocimientos deseables Linux básico Experiencia en soporte técnico o NOC PBX en la nube o Asterisk Call center o telecomunicaciones Monitoreo de redes o servicios
Ubicación: Bogotá (presencial)
Tipo de contrato: Término indefinido Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley Horario:
Turnos rotativos, domingo a domingo con un día compensatorio.
haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.
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