Ingeniero Noc Front Office

Nos, encontramos en la búsqueda de, Ingeniero Noc Front Office Ubicación: Ortezal Modalidad: 100% presencial Horario: Turnos 7x24 Salario: $ 2.500.000 basico
Objetivo del cargo
Atender y gestionar incidentes, eventos y problemas relacionados con redes y conectividad, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Será el primer punto de contacto con el cliente a través de teléfono, chat y correo electrónico, apoyándose en herramientas de monitoreo y gestión.
Formación académica
Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia requerida
Mínimo seis meses de experiencia en redes, conectividad o telecomunicaciones.
Experiencia en atención y gestión de incidentes técnicos.
Deseable experiencia en mesas de servicio, NOC, Front Office o áreas de soporte de redes.
Conocimientos técnicos requeridos
Redes LAN y WAN.
Switching, routing y VLAN.
Protocolos básicos de enrutamiento.
Herramientas de monitoreo de redes.
Diagnóstico básico de fallas de conectividad.
Gestión y escalamiento de incidentes.
Microsoft Office nivel intermedio.
Manejo básico de Visio y Project.
Deseable
Conocimientos correspondientes a módulos de CCNA.
Certificación CCNA o formación relacionada.
Experiencia en atención al cliente por teléfono, correo y chat.
Conocimientos en procesos de gestión de incidentes y cumplimiento de niveles de servicio.
Competencias
Buscamos una persona con orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad de análisis, atención al detalle, organización y disposición para trabajar en equipo.