Ingeniero Técnico

En vivo Colombia estamos en búsqueda de un Ingeniero Técnico para unirse a nuestra División de Posventa, en el Centro de Servicio al Cliente (CSC).
Buscamos una persona con conocimientos técnicos en reparación de celulares y dispositivos electrónicos, habilidades para identificar y solucionar fallas, y orientación al servicio al cliente. Su principal objetivo será brindar soluciones técnicas oportunas y de calidad a los productos que ingresan al centro de servicio, garantizando una atención alineada con los estándares de la marca.
Ubicación: Bogotá Chicó Norte (CSC)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $1.750.905 + Prestaciones de Ley
Modalidad: Presencial
Horario laboral:
Lunes y viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Martes, miércoles y jueves: 9:30 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 9:30 a. m. a 4:00 p. m.
Requisitos
Formación académica: Técnico o tecnólogo graduado en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines.
Experiencia: Conocimientos o experiencia en reparación de celulares, manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos y atención al usuario final.
Conocimientos técnicos: Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente.
Idioma: Inglés básico (A1), opcional.
Competencias: Comunicación asertiva, resolución de problemas, innovación, organización y orientación al servicio.
Funciones principales
Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos.
Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con las políticas nacionales y los lineamientos de la compañía.
Brindar atención y asesoría técnica a los clientes, procurando resolver los inconvenientes de manera oportuna y efectiva.
Apoyar las llamadas de seguimiento a clientes para validar información y conocer su percepción sobre el servicio recibido.
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, los equipos y las herramientas de trabajo, realizando inspecciones periódicas.
Apoyar al líder del centro de servicio y al equipo de atención al cliente para garantizar una operación eficiente.
Registrar y reportar información relacionada con fallas, calidad y novedades identificadas en los productos.
Estudiar y aplicar los manuales técnicos, procedimientos de mantenimiento y lineamientos de la marca, así como presentar oportunamente las evaluaciones de capacitación V-learning.
Cumplir con los indicadores de tiempo de atención, reincidencia de fallas y casos de calidad.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, organización, comunicación y operación establecidos por la compañía.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
Acompañamiento y oportunidades de crecimiento profesional.
La oportunidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad del servicio posventa de vivo Colombia.
¡Postúlate y haz parte de vivo Colombia! Si tienes conocimientos técnicos, te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones a los problemas, queremos conocerte.