Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI recién egresado, apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que desee desarrollar su carrera profesional en un entorno dinámico y orientado a la innovación.
Formación Académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Recién egresado o con experiencia inicial en cargos de soporte técnico.
Experiencia y conocimientos
Soporte técnico a usuarios finales de manera presencial y remota.
Soporte a herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365, Outlook, Teams, entre otras).
Soporte funcional y técnico básico de aplicaciones corporativas.
Diagnóstico, análisis y solución de incidentes de hardware y software.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Creación, modificación, bloqueo y desactivación de usuarios en diferentes plataformas.
Gestión de accesos y permisos.
Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos tecnológicos.
Administración y actualización de inventarios de activos tecnológicos.
Escalamiento oportuno de incidentes que requieran un mayor nivel de soporte.
Documentación de solicitudes, incidencias y soluciones implementadas.
Competencias
Orientación al servicio y atención al usuario.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Proactividad y disposición para aprender.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización.
Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas.
Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes.
Apoyar la administración de usuarios y accesos.
Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Apoyar proyectos y actividades relacionadas con infraestructura tecnológica.
