Jefe de Operaciones Contact Center Estrategia de Leads y cierre de ventas

¿Eres el líder que transforma equipos, no solo los administra?
Buscamos un Jefe de Operaciones de Contact Center para dirigir nuestra operación de ventas telefónicas enfocada en el mercado norteamericano. No buscamos un supervisor más: buscamos a alguien capaz de convertir un equipo de agentes en una operación medida, disciplinada y rentable.
Requisitos excluyentes. Si no cumples estos cuatro, no continúes:
- Mínimo 2 años dirigiendo equipos de ventas en call center o contact center, con personal a cargo directo.
- Haber tenido mínimo 8 personas reportando directamente.
- Gestión directa de indicadores telefónicos: contact rate, show rate y conversión de lead a cita.
- Inglés C1 real, con capacidad de sostener llamadas de negocio y redactar. Se evalúa con prueba.
- Residencia en Bogotá con disponibilidad para jornada 100% presencial
Lo que estarás liderando:
- Liderazgo en piso: dirigir, capacitar y auditar presencialmente a un equipo de más de 10 agentes de ventas. Formar vendedores, no solo supervisarlos.
- Retroalimentación que transforma: sesiones semanales basadas en datos, con planes de mejora individuales.
- Conexión estratégica con Marketing: analizar la calidad de los leads recibidos y traducir esos hallazgos en solicitudes concretas de campañas, piezas y promociones.
- Relación directa con Estados Unidos: gestión de casos con clientes y plataformas CRM norteamericanas, con precisión y profesionalismo.
Deseable, no excluyente:
- Experiencia en sector automotriz o financiero de consumo. El conocimiento de producto (vehículos, marcas, modelos y versiones) se entrega en nuestro proceso de entrenamiento.
- Manejo de pauta digital y lectura de costo por lead.
- Experiencia con CRM automotriz.
Lo que ofrecemos:
- Contrato a término indefinido con todas las garantías de ley.
- Salario base de $7.000.000 a $11.000.000 más comisiones por cumplimiento de metas del equipo.
- Operación 100% presencial en Bogotá, de lunes a sábado.
Postúlate si cumples los cuatro requisitos excluyentes.