Jefe de servicio al cliente

Importante empresa del sector de construcción requiere un jefe de servicio al cliente, con las siguientes funciones:
Liderar y supervisar la gestión integral del servicio al cliente, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.
Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización.
Gestionar y analizar indicadores de servicio como NPS, satisfacción del cliente, PQRS y demás KPI.
Liderar la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
Elaborar informes ejecutivos de gestión y presentar resultados e indicadores a la alta dirección.
Analizar datos de servicio para generar estrategias orientadas al mejoramiento continuo.
Liderar la implementación y optimización de herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio.
Coordinar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores y planes de acción.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción derivados de los resultados de servicio.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares establecidos para la atención al cliente.
Generar estrategias para fortalecer la fidelización y construir relaciones de largo plazo con los clientes.
Presentar recomendaciones a la dirección basadas en el análisis de resultados y comportamiento de los indicadores.
Salario: $9.500.000
Prima vacacional, y demás beneficios
Sitio de trabajo: Autopista Sur Km 1 vía Silvania