Jefe de Servicio al Cliente ? Sector Transporte

Jefe de Servicio al Cliente Sector Transporte | Fontibón, Bogotá
¡Haz parte de una empresa líder del sector transporte!
Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, un profesional con experiencia en operaciones logísticas y transporte, orientado al liderazgo de equipos y al cumplimiento de indicadores de gestión, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y la excelencia en la operación.
¿Cuál será tu propósito?
Liderar la estrategia y la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la trazabilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte.
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs), niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística.
Alta orientación al cliente, liderazgo, planeación y capacidad de toma de decisiones.
Funciones
Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión.
Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos.
Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores.
Coordinar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio.
Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo planes de mejora continua.
Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de objetivos e indicadores.
Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente y una gestión proactiva de las novedades.
Condiciones laborales
Ubicación: Fontibón Bogotá.
Modalidad: Presencial (100%).
Horario: Lunes a sábado.
Salario: A convenir.