Líder Backoffice

Oferta Laboral ? Coordinador(a) de Backoffice
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En LPS Grupo buscamos un(a) Coordinador(a) de Backoffice, un profesional orientado a resultados, con habilidades analíticas y de liderazgo, que garantice la correcta ejecución de los procesos operativos y administrativos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información y la mejora continua de la operación.

Objetivo del cargo

Garantizar la correcta ejecución de los procesos de Backoffice mediante la coordinación del equipo de trabajo, el seguimiento a los indicadores operativos, la gestión documental y la implementación de acciones de mejora continua, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), la calidad del servicio y la adecuada administración de la información documental de la organización, garantizando su trazabilidad, integridad y disponibilidad en archivos físicos y digitales.

Requisitos

Formación académica

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo dos (2) años de experiencia liderando procesos de Backoffice u operaciones administrativas.
Experiencia en manejo y seguimiento de indicadores operativos (KPIs y ANS).
Experiencia en control de procesos, gestión de casos y seguimiento a operaciones.
Deseable experiencia en empresas del sector de telecomunicaciones, servicios o BPO.

Conocimientos técnicos:
Excel intermedio ? avanzado.
Manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets.
Seguimiento y análisis de indicadores de gestión (productividad, TMO, backlog, calidad, cumplimiento de ANS).
Gestión documental.
Gestión de inventarios y control de procesos.
Elaboración de informes y análisis de información.
Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Competencias:
Liderazgo y coordinación de equipos.
Planeación y organización.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Comunicación asertiva.
Toma de decisiones.
Proactividad y mejora continua.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.