Lider de Canales y Experiencia Digital

¿Te apasiona crear experiencias digitales memorables y liderar la transformación de los canales de atención? Si cuentas con experiencia diseñando estrategias omnicanal y liderando iniciativas de innovación digital centradas en el cliente, esta oportunidad es para ti.
Misión del cargo
Liderar la estrategia, evolución y desempeño de los canales de atención y relacionamiento con clientes, garantizando una experiencia omnicanal consistente, eficiente y centrada en el cliente. Será responsable de impulsar la transformación digital de los servicios, incrementar la adopción de canales de autoservicio y asegurar que cada interacción genere valor, satisfacción y fidelización en las diferentes líneas de negocio (comercial, postventa, seminuevos, repuestos, entre otras).
Salario
A convenir, de acuerdo con la experiencia profesional + prestaciones de ley + Beneficios Adicionales
Principales responsabilidades
Definir y liderar la estrategia de canales y experiencia digital.
Gestionar la experiencia omnicanal y el desempeño de los canales.
Liderar la evolución y mejora continua de los canales digitales.
Impulsar la digitalización, automatización e innovación.
Perfil que buscamos
Formación académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Digital o carreras afines.
Posgrado en Transformación Digital, Marketing Digital, Omnicanalidad, Customer Experience (CX), Innovación o áreas relacionadas.
Experiencia
Mínimo 5 años liderando canales digitales, CRM, Contact Center Digital o Customer Engagement.
Experiencia en la definición y ejecución de estrategias de marketing digital y transformación digital.
Experiencia en sectores como automotriz, telecomunicaciones, banca, servicios financieros o retail.
Conocimientos y certificaciones
Certificaciones en CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk o plataformas similares).
Customer Experience (CX) Digital.
UX y usabilidad.
Gestión de portales web y aplicaciones móviles.
Customer Journey Mapping.
Modelos de autoservicio.
Analítica digital (Google Analytics o herramientas equivalentes).
Conversión, adopción digital y diseño de flujos digitales.
¿Qué buscamos?
Un líder estratégico, orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y pasión por la innovación, capaz de transformar la experiencia digital y generar resultados de alto impacto para la organización.
¡Postúlate y sé parte de la transformación digital de nuestra compañía!