Líder De Fidelización Y Retención Bogotá

¡Estamos buscando: Customer Success Manager (CSM)!
¿Te apasiona construir relaciones estratégicas a largo plazo, garantizar la satisfacción del cliente y potenciar el crecimiento de los negocios? ¡Esta oportunidad es para ti!
Misión del Rol.
Serás el aliado estratégico del C-Level de cada cuenta, encargado de proteger y expandir los ingresos recurrentes asegurando que los clientes alcancen sus objetivos de negocio en su ciclo de vida post-GoLive. Con un enfoque 100% proactivo, serás el dueño absoluto de la relación.
Funciones Principales
Revisiones Ejecutivas: Programar reuniones estratégicas periódicas para revisar ANS, prioridades de negocio y mejora continua.
Monitoreo de Salud y Prevención de Churn: Analizar telemetría de uso y Health Scores para identificar clientes en riesgo y diseñar planes de rescate proactivos.
Expansión de Cuenta: Identificar oportunidades de Upselling (migración de planes/licencias) y Cross-selling (nuevos módulos/servicios).
Gestión de Renovaciones: Liderar con antelación el ciclo de renovación de contratos B2B, mitigando objeciones.
Feedback Estratégico: Recopilar la voz del cliente y estructurar requerimientos para el área de Product Manager.
Gestión de Servicio: Fortalecer el vínculo con las cuentas mediante el seguimiento a fechas especiales y fidelización.

Requisitos del Perfil
Nivel Académico: Profesional en Ingeniería Industrial, Psicología, Administración de Empresas o carreras afines.
Enfoque: Alta capacidad de retención, adopción y expansión de cuentas. Excelente comunicación con perfiles ejecutivos (C-Level).
¿Qué Ofrecemos?
Salario: $2.500.000 + Prestaciones de ley.
Modalidad: 100% Remoto.
Horario: * Lunes a Jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.