Objetivo del cargo
Fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurar una adecuada adopción de los servicios, prevenir cancelaciones y gestionar acciones que incrementen la satisfacción, permanencia y renovación de las cuentas. Funciones principales
Realizar acompañamiento periódico a los clientes asignados.
Verificar el nivel de satisfacción, adopción y utilización de los servicios.
Identificar riesgos de cancelación, inconformidad, bajo uso o pérdida del cliente.
Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos en coordinación con las áreas internas.
Ejecutar planes de recuperación para clientes en riesgo.
Realizar seguimiento a compromisos y casos escalados.
Coordinar reuniones de revisión de servicio con clientes.
Gestionar procesos de renovación y continuidad contractual.
Identificar promotores, solicitar testimonios y generar referidos.
Mantener actualizada la información de clientes, actividades y riesgos en el CRM.
Medir indicadores de satisfacción, retención, renovación, abandono y tiempo de respuesta.
Transferir oportunidades comerciales al consultor de venta cruzada cuando se identifiquen necesidades adicionales.
Elaborar reportes de clientes críticos, riesgos y acciones de recuperación. Requisitos para el cargo
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente B2B, fidelización, customer success, gestión de cuentas o posventa.
Experiencia gestionando clientes empresariales y situaciones de inconformidad.
Capacidad para administrar múltiples cuentas, compromisos y seguimientos.
Habilidades de comunicación, escucha, negociación y resolución de problemas.
Manejo de CRM, herramientas de servicio al cliente y reportes de gestión.
Deseable experiencia en renovación de contratos, prevención de churn y gestión de indicadores de satisfacción.
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, psicología, comunicación o carreras afines. Condiciones ofrecidas
Salario básico: entre $2.600.000 y $3.300.000 mensuales
Variable: bonificación por retención, renovación, recuperación de clientes y cumplimiento de indicadores de satisfacción.
El variable no deberá depender únicamente de ventas, debido a que la prioridad del cargo es proteger la permanencia y la experiencia del cliente.
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: a término fijo de 3 meses y al año pasaría a indefinido
Modalidad: Hibrido
¡Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nivel formando parte de un equipo que impulsa la innovación!
