Hola, Estamos buscando: COORDINADOR CRM Y FIDELIZACIÓN
1. Propósito del Rol
Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de relacionamiento con clientes del ecosistema digital de Pepe Ganga, maximizando la recompra, retención y valor del cliente mediante automatizaciones, segmentación avanzada y programas de fidelización.
2. Responsabilidades Principales Construir y ejecutar la estrategia de CRM del Ecommerce. Diseñar customer journeys automatizados. Gestionar segmentaciones avanzadas (RFM, lifecycle, comportamiento). Liderar estrategias de loyalty y retención. Gestionar plataformas CRM y fidelización. Construir automatizaciones y monitorear performance. Maximizar revenue recurrente y LTV. Reducir dependencia de descuentos.
3. Conocimiento en Plataformas y Herramientas de CRM y Fidelización
CRM y Automatización: Connectif Salesforce Marketing Cloud HubSpot Klaviyo Plataformas de Fidelización: LoyaltyLion Yotpo Loyalty & Rewards Zinrelo Voucherify Bonda Analítica y Ecommerce: Google Analytics 4 VTEX Excel avanzado
4. KPIs del Rol Revenue atribuido a CRM Repeat rate Open rate CTR Conversión CRM Lifetime Value (LTV) Churn rate
5. Perfil Requerido Profesional en Mercadeo, Publicidad, Administración o carreras afines. Más de 2 años de experiencia ejecutando estrategias CRM y fidelización. Experiencia en ecommerce o retail. Capacidad analítica y orientación a resultados. Experiencia construyendo automatizaciones y segmentaciones. Buscamos un perfil orientado a revenue retention y crecimiento del valor del cliente, no únicamente ejecución de campañas.
6. Competencias Clave Pensamiento analítico Orientación a revenue y retención Toma de decisiones basada en data Comunicación efectiva Proactividad Mentalidad experimental y optimización continua
Condiciones:
Salario: $ 4.494.000
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: lunes a viernes Hibrido
Lugar de Trabajo: Bogotá, norte de la ciudad.
