Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de un(a)lider de servicio al cliente para fortalecer su equipo.
Buscamos un profesional analítico, metódico y orientado al detalle, el cual tendrá como objetivo liderar los equipos de servicio al cliente para los diferentes canales (Telefonico, mail, WhatsApp) garantizando la correcta ejecución de los procesos administrativos de acuerdo a las políticas del área, el desarrollo del equipo a cargo con el fin de cumplir los objetivos propuestos por la organización.
Garantizar las estrategias de retención en 1 linea, crosselling de acuerdo a la estrategia de organización. Garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs), eficiencia operativa y alineación con la estrategia de la compañía.
Funciones Principales
Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center (inbound, outbound, omnicanal).
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio: NPS, FCR, AHT, nivel de servicio, Filtrado, en todos los canales de atención.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la fidelización.
Gestionar, desarrollar y evaluar al equipo de supervisores y agentes.
Analizar reportes operativos y de calidad para la toma de decisiones.
Gestionar planes de acción frente a desviaciones de resultados.
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad vigente.
Liderar proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos. Requisitos
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Mínimo 4 a 6 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
Al menos 2 a 3 años de experiencia en cargos de liderazgo en Contact Center, BPO o equipos relacionados con la operación de cajeros ATM.
Experiencia y conocimiento en operación, gestión, seguimiento o atención relacionada con cajeros ATM.
Conocimiento en gestión por indicadores y elaboración/análisis de reportes gerenciales.
Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio y experiencia del cliente. Lo que ofrecemos
Contrato Indefinido, directo con la compañía.
Salario $2890.000 + prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
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