Buscamos técnicos, tecnólogos o profesionales en Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines, con mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, operación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones, enlaces de microondas o plataformas de transporte, preferiblemente con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando incidentes críticos.
Funciones principales:
Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asignando actividades y prioridades según la criticidad de los incidentes.
Supervisar la atención y solución de fallas relacionadas con enlaces de microondas y plataformas de transporte multivendor.
Orientar al equipo en el diagnóstico de fallas, análisis de causa raíz y definición de acciones correctivas y preventivas.
Coordinar escalamientos técnicos con fabricantes, proveedores y equipos especializados.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión, cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y disponibilidad de la red.
Gestionar incidentes críticos y coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
Elaborar reportes de gestión, indicadores y dashboards sobre el desempeño operativo.
Documentar y estandarizar procedimientos, guías técnicas y procesos de soporte.
Coordinar actividades de mantenimiento, pruebas técnicas y actualizaciones, garantizando la continuidad del servicio.
Promover la capacitación del equipo, transferencia de conocimiento y mejora continua de los procesos.
Requisitos:
Formación tecnológica o profesional en Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, operación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones, enlaces de microondas o plataformas de transporte.
Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos técnicos.
Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas, gestión de incidentes y escalamiento con fabricantes.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, Word, PowerPoint y Outlook. Deseable conocimiento de Power BI.
Manejo de indicadores, reportes y dashboards.
Inglés básico.
Deseable contar con capacitaciones o certificaciones en tecnologías de fabricantes de radioenlaces y plataformas de transporte.
Competencias:
Liderazgo y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Comunicación asertiva.
Planeación y organización.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
Condiciones laborales:
Salario: $5.500.000 mensuales + prestaciones
Horarios: L V 8 AM A 5 PM DISPONIBILIDAD PARA CONTESTAR UN FIN DE SEMANA
Si cuentas con experiencia en telecomunicaciones, liderazgo de equipos técnicos y conocimientos en operación de redes, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!
¡Únete al equipo que impulsa el e-commerce líder en América Latina! En Gi BPO buscamos un Líder de Onboarding en Bogotá para la operación de nuestro gran cliente: MERCADO LIBRE. Tu misión será liderar el equipo de onbo...
TABASCO OC. Empresa De Telecomunicaciones, requiere para su equipo de trabajo TECNICO LINIERO que cuente con liderazgo con experiencia en fibra óptica. Contrato: Obra o Lavor. Horario: Rotativos. 2 domingos al mes. Salario: $1...
Objetivo del cargo Garantizar el cumplimiento de las actividades técnicas de la regional, brindando soluciones eficaces y oportunas para asegurar el buen funcionamiento de los equipos y las relaciones a largo plazo con los cli...
En Terpel estamos comprometidos con generar oportunidades laborales diversas.¡Si te motiva crear, inspirar y aprender, este desafío es para ti!Estamos en búsqueda de un Ingeniero de aplicaciones de negocio Lider tecnico Que ...