Operador Medios Tecnologico Turnos

1. Atención al cliente (Peticiones, Quejas, Reclamos, peticiones de servicios técnicos o soporte).
2. Atención y análisis de las señales de alarma que se presenten en el software de monitoreo de alarmas
3. Atención y análisis de las señales de la plataforma de rastreo satelital de los vehículos de clientes externos e internos.
4. Control de las actividades diarias de la operación del cliente. (aperturas atrasadas, cierres tardes, entre otras)
5. Monitoreo del funcionamiento óptimo de los sistemas y dispositivos de seguridad electrónica.
6. Dirigir y coordinar el servicio de atención de llamadas de emergencia a través de procedimientos y protocolos establecidos para la central de monitoreo de Sugom Seguridad ltda.
7. Establecer procedimientos operativos de manera conjunta con las distintas entidades, para garantizar la eficacia del servicio de atención a llamadas de emergencia.
8. Evaluar y atender las señales de alarma emitidas por cada uno de los sistemas de alarma de los diferentes clientes a través del software.
9. Desarrollar monitoreo, control de personal y ejecución de procedimientos en situaciones de normalidad y emergencias.
10. Respuesta rápida y oportuna en caso de emergencia que pueda presentarse.
11. Contribuir en todas las actividades que se desarrollen en la central de monitoreo aplicando las políticas y procesos establecidos por
12. Verificar todos los incidentes sean debidamente canalizados y atendidos conforme a los procesos, políticas y procedimientos establecidos
13. Supervisar el seguimiento y la atención que las autoridades correspondientes otorguen a las llamadas de emergencia que le fueron canalizadas por la central de monitoreo.
14. Realizar reporte en las noches de las novedades ocurridas para su posterior seguimiento.
15. Realizar seguimiento a las novedades entregadas por el turno inmediatamente anterior.
16. Realizar reporte de los clientes que no realizan aperturas en el día.
17. Archivar reportes técnicos, cotizaciones y demás elementos en las carpetas de cada uno de los clientes
18. Monitorear el desplazamiento delos supervisores a su cargo durante el turno.
19. Realizar el control de llegada del personal que ingresa a las instalaciones
20. Realizar control de servicios técnicos.