PROFESIONAL OPERATIVO / BOGOTÁ, D.C. Ciudad: Bogotá, D.C. Empresa: Importante empresa del sector financiero Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Salario: $3.653.000 COP + Prestaciones de ley
Tipo de Contrato: Obra o Labor por 1 año ). Propósito del cargo Recibir, analizar, documentar, gestionar y firmar las respuestas de las peticiones, quejas o reclamos de menor complejidad que ingresan al banco por los diferentes canales de comunicación, dentro de los tiempos establecidos, con el fin de prestar un eficiente y eficaz servicio a los clientes, garantizando soluciones con claridad y calidad, y contribuyendo a la resolución de la causa raíz del problema. Responsabilidades
Registrar en el módulo de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) todos los casos que ingresan directamente por la gerencia de manera personal o escrita recibidos por los clientes y usuarios.
Verificar que los casos radicados por otras áreas en el módulo de PQR se encuentren correctamente registrados y con la información completa. En caso contrario, redireccionarlos a la línea de gestión respectiva o requerir la información faltante para asegurar respuestas de calidad.
Recopilar información de las diferentes áreas para obtener los soportes necesarios que permitan emitir respuestas sustentadas, eficaces y eficientes, siempre bajo la normatividad interna y externa vigente.
Revisar, aprobar y firmar las respuestas sobre peticiones, quejas o reclamos de menor complejidad interpuestos por los consumidores financieros en los procesos centralizados de la Gerencia de Servicio al Cliente. Requisitos
Formación: Seis (6) semestres de Educación Superior aprobados en formación o Título de Tecnólogo en áreas administrativas, económicas, financieras o afines.
Conocimientos específicos: Manejo de herramientas informáticas (Excel, Word) y conocimiento sólido en servicio al cliente dentro del sector financiero. Competencias clave
Atención al detalle y precisión en el registro.
Gestión efectiva del tiempo y cumplimiento de términos legales.
Comunicación asertiva y redacción técnica.
Orientación al cliente y resolución de conflictos.
Integridad y ética profesional.
