Senior CX Analyst

En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos.
Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de las Fintech, ¡tenemos esta vacante para ti!
Como Senior CX Analyst serás responsable de liderar el análisis y la optimización de la experiencia del cliente a través de la recopilación, interpretación y aplicación de datos e insights, con el propósito de desarrollar estrategias de mejora continua basadas en indicadores de voz del cliente, aportando y apalancando la omnicanalidad, automatización y autogestión de la empresa, para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de métricas clave (NPS, CES, satisfacción y solución), fortaleciendo la satisfacción, recomendación y diferenciación de la marca.
Las principales responsabilidades asociadas al rol son:
Analizar y optimizar la experiencia del cliente bajo los indicadores
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua
Monitorear y cumplir con indicadores clave
Colaborar de manera interdisciplinaria y formar en cultura de servicio
Gestionar la omnicanalidad y automatización
¿Qué requisitos debes cumplir?
Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la atención al cliente, análisis de experiencia del cliente o gestión de calidad.
Experiencia demostrable en la implementación de estrategias de mejora de la experiencia y manejo de datos.
Entrenamiento en el uso de herramientas y software relacionados con el análisis de datos (Excel avanzado, Tableau, Power BI) y plataformas de gestión de la experiencia del cliente (Salesforce, Zendesk, etc.).
¿Cómo trabajamos?
Tenemos un modelo híbrido, nos vemos en la oficina 3 días y 2 días desde casa.
Trabajamos de lunes a viernes 8:00 am - 6:00 pm.
Nuestras oficinas están ubicadas en Barrios Unidos, con fácil acceso a transporte público.
Contrato laboral a término indefinido.