Soporte Técnico (TI) Bogotá Bogotá

En Vicman, nos encontramos en la búsqueda de un profesional talentoso y apasionado por la tecnología para formar parte de nuestro equipo de Soporte Técnico. Si tienes habilidades en la resolución de incidentes y una sólida experiencia en atención al cliente, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

1. Resolver incidentes de nivel 1 frente a los usuarios, tanto de manera remota como presencial, garantizando una solución eficaz y satisfactoria.
2. Documentar los tickets y tareas asignadas, realizando un seguimiento constante del progreso y asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
3. Responder de manera ágil y oportuna a los incidentes registrados por los usuarios, buscando siempre minimizar el tiempo de respuesta y maximizar la resolución.
4. Entregar los equipos solicitados por los usuarios, asegurándose de que vengan acompañados de toda la documentación necesaria y en perfectas condiciones de funcionamiento.
5. Comunicar cualquier demora o inconveniente en la resolución de los incidentes a la coordinación y dirección correspondientes, buscando encontrar soluciones efectivas.
6. Cumplir rigurosamente con las políticas de seguridad de la información establecidas por la empresa, garantizando la confidencialidad y privacidad de los datos.
7. Apoyar a los analistas, coordinadores y dirección del departamento en caso de requerir asistencia adicional en las tareas del área.
8. Compartir las soluciones brindadas en los incidentes con el equipo, contribuyendo a enriquecer la base de conocimientos y mejorar continuamente los procesos internos.

Requisitos:

- Experiencia probada en soporte técnico y atención al cliente, brindando soluciones a incidentes de nivel 1.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos, herramientas de software y hardware.
- Excelente capacidad de comunicación y trato con los usuarios, brindando un servicio de calidad.
- Organizado, proactivo y orientado a resultados.
- Certificaciones en soporte técnico serán valoradas.

Condiciones Laborales:

Contrato indefinido
Salario mas prestaciones de ley
Lunes a viernes de 7am a 5:30 pm

Creemos en un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde todas las personas son valoradas y respetadas. Fomentamos la colaboración y el crecimiento profesional, ofreciendo oportunidades de desarrollo, estabilidad y aprendizaje continuo.