Subgerente de Campañas ? Call Center / BPO
¡Únete a nuestro equipo!
Nos encontramos en la búsqueda de un Subgerente de Campañas con amplia experiencia en la gestión de operaciones de Call Center/BPO.
Buscamos un líder estratégico, orientado a resultados y con capacidad para dirigir equipos de alto desempeño, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, financieros y de servicio.
Objetivo del cargo
-Apoyar la dirección de las operaciones de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad, servicio y rentabilidad, mediante una adecuada administración de los recursos, liderazgo de equipos y mejora continua de los procesos.
Responsabilidades
-Liderar la operación de campañas de Call Center/BPO, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPI).
-Supervisar el desempeño de coordinadores, supervisores y demás líderes operativos.
-Desarrollar estrategias para mejorar la productividad, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
-Analizar indicadores operativos y financieros para la toma de decisiones.
-Gestionar la relación con clientes corporativos, atendiendo requerimientos y presentando resultados.
-Elaborar planes de acción para el cumplimiento de metas e implementación de mejoras continuas.
-Coordinar la planeación operativa y la asignación eficiente de recursos.
-Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), políticas internas y estándares de calidad.
-Participar en la implementación de nuevos proyectos y campañas.
Requisitos
* Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Financiera o carreras afines.
* Experiencia mínima de 3 años en cargos de liderazgo dentro de operaciones de Call Center o BPO.
* Experiencia comprobable en Gerencia o Dirección de proyectos de Call Center/BPO.
* Conocimiento en manejo de indicadores operativos, productividad, calidad, servicio y rentabilidad.
* Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y de alto volumen.
* Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de información.
* Alta capacidad de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
Competencias
* Liderazgo inspirador.
* Pensamiento estratégico.
* Orientación al cliente y a los resultados.
* Planeación y organización.
* Comunicación efectiva.
* Análisis y solución de problemas.
* Trabajo bajo presión.
* Capacidad de negociación e influencia.
Ofrecemos
* Salario básico de $5.000.000 + Prestaciones de ley.
* Contrato a término fijo.
* Estabilidad laboral.
* Oportunidades de crecimiento profesional.
* Excelente ambiente de trabajo.
* Pago Mensuales
* Lugar de trabajo Bogotá - Quinta Camacho
* Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Call Center o BPO y buscas un nuevo desafío profesional, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de esta organización.
