OFERTA LABORAL: Supervisor(a)
Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales.
Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En esta etapa de crecimiento y expansión, buscamos fortalecer nuestro equipo con un(a) Supervisor(a) de Operaciones que contribuya al cumplimiento de los objetivos de servicio, experiencia del cliente y resultados comerciales de nuestras operaciones.
Propósito del Cargo
Liderar y supervisar la operación asignada, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, calidad, productividad y experiencia del cliente. Será responsable de gestionar equipos de trabajo orientados tanto al servicio al cliente como al cumplimiento de objetivos comerciales, promoviendo una cultura de alto desempeño, desarrollo continuo y orientación a resultados.
Requisitos del Cargo
Formación académica: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Psicología, Comunicación Social o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos en operaciones de Contact Center o BPO.
Conocimientos técnicos:
Manejo de indicadores operativos y comerciales (ANS, SLA, AHT, NPS, CSAT, FCR, Conversión, Cumplimiento de Meta, entre otros).
Gestión y seguimiento de KPIs.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de monitoreo de operaciones.
Habilidades blandas: Liderazgo y desarrollo de equipos, Comunicación efectiva y asertiva, Orientación al cliente, Capacidad analítica y toma de decisiones, Planeación y organización, Resolución de conflictos, Orientación al logro y resultados.
Disponibilidad: tiempo completo para laborar en turnos rotativos según las necesidades de la operación.
Certificaciones (deseables): Formación en liderazgo, coaching, gestión de equipos o mejora continua.
Responsabilidades del Rol
Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de asesores asignado para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de desempeño, implementando planes de acción oportunos para asegurar el cumplimiento de metas.
Monitorear la calidad de las interacciones y la experiencia del cliente, promoviendo estándares de excelencia en el servicio.
Gestionar procesos de retroalimentación, coaching y acompañamiento enfocados en el desarrollo de competencias y mejora continua.
Analizar tendencias, resultados e indicadores para identificar oportunidades de mejora en la operación.
Coordinar la ejecución de estrategias que impulsen los resultados comerciales y la satisfacción del cliente.
Gestionar novedades operativas, asistencia, productividad y demás actividades relacionadas con la administración del personal a cargo.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía y el cliente.
Bienestar y Beneficios:
En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo:
· Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
· Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
· Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.
· Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.
Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!
