Acerca de nosotros
En ParceFin somos una empresa fintech en pleno crecimiento, enfocada en transformar la experiencia financiera de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en nuestra etapa de inicio de operaciones y buscamos un líder operativo apasionado por los datos, la calidad del servicio y la gestión de equipos para tomar las riendas de nuestro centro de contacto.
Descripción del puesto
Buscamos un Head of Call Center encargado de diseñar y estructurar la operación del equipo de atención al cliente. Su enfoque principal será la creación de scripts, el control de métricas y calidad, el monitoreo del rendimiento y la gestión de bases de datos e informes operativos para la toma de decisiones.
Funciones y responsabilidades
Diseño y optimización: Creación, actualización y mejora continua de scripts de atención y resolución de casos.
---Monitoreo en tiempo real el estado y desempeño de los agentes.
---Actualizar y gestionar reportes operativos de indicadores de Call Center.
---Analizar tendencias y desviaciones frente a los objetivos establecidos.
---Generar alertas oportunas a los supervisores para apoyar la toma de decisiones.
---Realizar seguimiento a indicadores como productividad, asistencia, tasas, tiempos de tipificación y desconexión.
---Gestionar bases de datos para la elaboración de reportes e indicadores.
---Brindar retroalimentación a supervisores sobre el comportamiento de la operación.
---Supervisión eficiente de la gestión y resolución de tickets.
---Elaboración y presentación de informes semanales a la gerencia.
Requisitos
Experiencia mínima: Al menos 1 año de experiencia en una posición similar (supervisión, coordinación o gerencia de call center), idealmente en el sector fintech o bancario.
Competencias técnicas: Sólida experiencia en el manejo de tickets, control de métricas de calidad, análisis de datos y gestión de bases de datos.
Idiomas: Inglés requerido exclusivamente para la comunicación con supervisores o alta gerencia (el trabajo operativo diario es en español).
Competencias
Capacidad analítica: Facilidad para interpretar bases de datos, identificar tendencias, analizar desviaciones en los KPIs y transformar los datos en decisiones operativas.
Organización: Alto sentido de estructura y planificación para gestionar reportes semanales, monitorear múltiples indicadores en tiempo real y coordinar la operación en una empresa en fase de inicio.
Comunicación efectiva: Habilidad clara para brindar retroalimentación a supervisores, redactar reportes y comunicarse con la gerencia (en inglés).
Dinamismo: Agilidad y proactividad para responder a los retos propios de una fintech en crecimiento, adaptándose rápidamente a los cambios y necesidades del negocio.
Beneficios
Salario básico + esquema de comisiones con un techo de hasta 5 millones.
Todos los beneficios de ley.
