MISIÓN DEL CARGO:
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de telemercadeo, mediante la supervisión de indicadores clave como eficiencia telefónica, calidad de llamadas y satisfacción del cliente. Asegurar la calidad y veracidad de los registros, reportes y análisis de datos comerciales mediante el uso eficiente de herramientas tecnológicas, especialmente Excel, Asignar bases de clientes, monitorear llamadas para asegurar el uso adecuado de guiones, recibir ventas, y liderar un equipo comprometido para optimizar recursos y resultados. Todo ello enfocado en mantener la sostenibilidad, competitividad y rentabilidad de la empresa.
FUNCIONES:
Coordinar y supervisar las operaciones diarias de telemercadeo, organizando tareas, asignando bases de datos y priorizando campañas según necesidades.
Diseñar, implementar y evaluar estrategias de fidelización y permanencia, fomentando la referenciación positiva de los clientes y promoviendo una imagen corporativa sólida.
Supervisar el cumplimiento del recaudo de los planes gestionados por el área de telemercadeo, liderando campañas con los recursos disponibles, sin afectar el cumplimiento del presupuesto de ventas.
Realizar seguimiento diario al presupuesto de ventas y tomar acciones correctivas para alcanzar las metas establecidas. Elaborar informes periódicos sobre los resultados d telemercadeo, incluyendo indicadores clave, análisis de gestión y recomendaciones estratégicas.
Evaluar y medir la efectividad de las actividades y operativas del Call Center e informarlas a la Dirección de mercadeo y ventas.
Recibir, consolidar y validar la producción diaria de las Auxiliares de telemercadeo, verificando el cumplimiento de las políticas de afiliación.
Entregar la papelería correspondiente a las Auxiliares de telemercadeo y realizar el control de su uso mediante arqueos semanales.
PERFIL REQUERIDO Formación tecnológica en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia comprobable en procesos comerciales, callcenter y manejo de indicadores de gestión (KPIs). Dominio intermedio o avanzado de Excel. Habilidades analíticas, orientación a resultados, organización y compromiso.
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos personas dinámicas, analíticas y comprometidas con el logro de resultados, que deseen crecer profesionalmente en un entorno comercial retador y con visión de desarrollo. Importante: Si no cumples con los requisitos de formación, experiencia y manejo de Excel descritos en esta oferta, por favor abstenerse de postularse
