Supervisor de operaciones Bilingüe
Te contamos quiénes somos: Ampliffica Colombia es una empresa multilatina con sede en Bogotá, especializada en ofrecer soluciones de marketing digital, ventas y servicio al cliente a través de Contact Center para compañías de diferentes sectores en Latinoamérica, España y Estados Unidos.
¿Qué buscamos?
- Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia como supervisor o líder de equipos en Contact Center.
- Nivel de inglés B2+.
- Experiencia en seguimiento de indicadores, gestión de equipos y servicio al cliente.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y orientación a resultados.
Funciones:
- Liderar y acompañar al equipo de agentes bilingües.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y los estándares de calidad y servicio.
- Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) como CSAT, SLA, AHT y NPS.
- Gestión de novedades operativas y la coordinación con las áreas de Calidad, Capacitación y Operaciones.
¿Qué te ofrecemos?
Salario: $2.800.000 incluido auxilio de transporte + pago de horas extras y recargos según corresponda.
Contrato: Término fijo por 3 meses, renovable.
Horarios: Rotativos de lunes a domingo:
- 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
- 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- 2:00 p.m. a 9:00 p.m.
Modalidad: 100% presencial
