¡ Buscamos supervisor de operaciones para Ampliffica !
Te contamos quiénes somos: Ampliffica Colombia es una empresa multilatina con sede en Bogotá, especializada en ofrecer soluciones de marketing digital, ventas y servicio al cliente a través de Contact Center para compañías de diferentes sectores en Latinoamérica, España y Estados Unidos.
¿Qué buscamos?
Técnico, tecnólogo o profesional con dos o más años de experiencia en carreras administrativas, logísticas, telecomunicaciones, campañas especializadas en ventas BPO o afines.
Funciones:
-Supervisar en tiempo real la operación asignada (servicio, soporte, logística u otros).
-Asignar tareas, turnos, recursos y prioridades de acuerdo con la programación establecida.
-Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos (productividad, cumplimiento, calidad, SLA, TMO, entre otros).
-Asegurar la correcta aplicación de protocolos, instructivos, procedimientos y normativas internas.
-Acompañar y apoyar a su equipo en la resolución de problemas operativos del día a día.
-Realizar retroalimentaciones periódicas y seguimiento al desempeño individual y grupal.
-Participar en auditorías, reuniones operativas y espacios de mejora continua.
-Las demás funciones relacionadas con el oficio desempeñado y que le sean asignadas por su superior inmediato.
-Coordinar con áreas de soporte (TI, logística, calidad, mantenimiento, talento humano) para asegurar la continuidad operativa.
-Elaborar reportes de gestión diarios, semanales o por turno, según el modelo de control.
-Gestionar novedades de personal (retrasos, permisos, incapacidades) y coordinar reemplazos
¿Qué te ofrecemos?
-Salario: $2.527.495 + auxilio de transporte + recargos según corresponda + bonos por cumplimiento de metas.
-Contrato: Término fijo.
-Horarios: Disponibilidad de Lunes a Domingo - Franja horaria (8:00 a.m. a 7:00 p.m.) con un día descanso los FDS
-Modalidad: 100% presencial, Bogotá.
