Supervisor De Postventa CallCenter

Somos una multinacional líder en ventas de productos para el cuidado personal actualmente nos encontramos en búsqueda de Supervisor de Postventa altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en el área de Ventas de nuestro Call Center. El candidato ideal será el responsable de asegurarse de que los representantes de postventa trabajen en ventas directas para clientes qua ya han realizado compras previamente, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:

- Análisis de las razones de rechazo: Investigar las causas detrás de las ventas rechazadas para identificar patrones comunes o problemas recurrentes.
- Revisión de políticas de venta: Evaluar las políticas de venta actuales para determinar si están contribuyendo a los rechazos y proponer ajustes necesarios para mejorar la aceptación de los clientes.
- Entrenamiento del equipo de ventas: Proporcionar capacitación adicional al equipo de ventas sobre cómo abordar las objeciones de los clientes y cómo presentar los productos de manera más efectiva.
- Desarrollo de estrategias de seguimiento: Implementar estrategias de seguimiento proactivo para recuperar ventas rechazadas, como llamadas de seguimiento, correos electrónicos personalizados o visitas en persona.
- Identificación de oportunidades de mejora: Identificar áreas de mejora en los productos o servicios ofrecidos, basándose en el feedback de los clientes que rechazaron la venta, para hacer ajustes que aumenten la aceptación del mercado.
- Colaboración con otros departamentos: Trabajar en colaboración con otros departamentos, como el de marketing o el de desarrollo de productos, para desarrollar iniciativas que mejoren la percepción de la marca y los productos entre los clientes potenciales.
- Seguimiento del ciclo de vida del cliente: Implementar sistemas para realizar un seguimiento del ciclo de vida del cliente, lo que incluye mantener contacto con clientes potenciales que anteriormente rechazaron una venta, con el objetivo de convertirlos en clientes en el futuro.
- Utilización de herramientas tecnológicas: Hacer uso de herramientas tecnológicas, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o software de automatización de ventas, para gestionar de manera más eficiente las interacciones con los clientes y aumentar las tasas de conversión.

Beneficios:

Contrato de prestación de servicios
Trabajo remoto en turnos de 6 x 1
Honorarios de 11COP por hora más bonificaciones basadas en el desempeño.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.

Requisitos:
Experiencia mínima de un año en áreas postventa, preferiblemente en lifetime value (LTV) o valor de vida del cliente.