¡Estamos buscando Customer Service Supervisor!
¿Tienes experiencia liderando equipos de servicio al cliente y te apasiona mejorar la experiencia de los clientes? ¿Qué buscamos? +3 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente. +1 año de experiencia en logística, mensajería, transporte o e-commerce. +1 año liderando equipos de Customer Service. Dominio de inglés conversacional (indispensable) Manejo de Excel para análisis de datos, tablas dinámicas, funciones y elaboración de reportes. Experiencia con CRM, sistemas de tickets o plataformas de atención al cliente será un plus. ¿Cuál será tu reto? Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, incluyendo capacitación, gestión diaria y seguimiento de desempeño. Diseñar, implementar y optimizar procesos, estándares de servicio y SOPs para mejorar la eficiencia y calidad. Gestionar los diferentes canales de atención: Call Center Online Chat WhatsApp Email Ticket System Coordinar y dar seguimiento a casos críticos, reclamos y situaciones excepcionales, trabajando de manera transversal con equipos como Network, IT y las diferentes áreas operativas. Analizar KPIs y métricas de servicio, identificando oportunidades de mejora y generando reportes de gestión. Liderar iniciativas de mejora continua, buscando elevar la satisfacción del cliente y optimizar la operación. Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo, excelente comunicación, capacidad de análisis y una fuerte orientación al cliente. ¡Si estás listo(a) para asumir este reto, queremos conocerte!
