Team Leader Bilingüe Contact Center

Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader Bilingüe para liderar la operación de Contact Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y el logro de los objetivos operativos establecidos con nuestros clientes.
OFRECEMOS:
SALARIO: 3200.000 + PRESTACIONES DE LEY
HORARIOS: ROTATIVOS
Responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión acordados con los clientes, tales como niveles de servicio, nivel de abandono, nivel de ocupación, TMO, entre otros.
Asegurar la disponibilidad de la planta de agentes necesaria para la correcta prestación de los servicios del Contact Center.
Identificar e implementar oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia y al cumplimiento de los resultados de la operación.
Realizar seguimiento y control a la ejecución diaria de las actividades programadas del personal a cargo.
Desarrollar estrategias que permitan garantizar el cumplimiento diario y mensual de la dotación de agentes, de acuerdo con los dimensionamientos establecidos.
Coordinar y hacer seguimiento a las actividades programadas con los equipos de Calidad y Formación para asegurar su correcta ejecución.
Administrar y monitorear el cumplimiento del presupuesto versus la causación, cuando aplique.
Recopilar y analizar información relacionada con costos e ingresos de la operación para generar alertas que permitan proteger la rentabilidad del centro de costo.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos para evitar penalizaciones por parte de los clientes.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y demás compromisos establecidos con los clientes.
Elaborar y realizar seguimiento a indicadores operativos y de calidad.
Requisitos
Tecnólogo graduado, profesional o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares, liderando equipos de trabajo en operaciones de Contact Center.
Experiencia en supervisión de personal y cumplimiento de indicadores de gestión.
Conocimientos en Servicio al Cliente; se valorará experiencia en campañas SAC o del sector financiero/cartera.
Nivel de inglés B2-C1 (indispensable).
Manejo y análisis de indicadores de calidad y operación.
Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de Contact Center y tienes un nivel de inglés B2-C1, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
Si deseas, también puedo adaptarla para que tenga un enfoque más comercial y genere un mayor número de postulaciones en Computrabajo.