Tecnico de Soporte Help Desk Bogota

Ubicación: Bogotá y periferia (Atención en sedes de clientes)
Empresa: Reteki
Modalidad: Presencial / Cobertura de clientes
Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte L1 enfocado en el servicio, con gran capacidad técnica para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas informáticos y la atención al usuario, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué te ofrecemos?
Remuneración: 1 SMMLV + Auxilio de transporte legal + Prestaciones de ley.
Desarrollo profesional: Experiencia directa en gestión de proyectos multicliente e infraestructura IT.
Entorno dinámico: Pertenecer a un equipo de soporte técnico enfocado en la eficiencia operativa. Tu misión principal:
Brindar atención y soporte de primer nivel (Help Desk) a la base general de clientes de Reteki, asegurando la rápida resolución de incidentes informáticos y garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Responsabilidades clave:
Gestión, clasificación y atención oportuna de incidentes mediante herramientas de ticketing.
Resolución de requerimientos técnicos de primer nivel en hardware, software y redes.
Escalado preciso y eficiente de casos complejos hacia el equipo de Soporte Nivel 2 (L2).
Descongestionar el volumen de tickets operativos para mantener un servicio fluido y continuo. Requisitos para postularte:
Experiencia: Demostrable en soporte técnico de Nivel 1 (L1) y atención en mesa de ayuda (Help Desk).
Conocimientos técnicos:
Manejo de plataformas de ticketing y gestión de incidentes.
Dominio básico/intermedio de sistemas operativos (Windows y Linux).
Conceptos fundamentales de redes e infraestructura de hardware.
Habilidades blandas: Excelente comunicación, trabajo bajo presión y sólida orientación al servicio al cliente.
Movilidad: Disponibilidad para desplazarse a las oficinas de los clientes en Bogotá y zonas periféricas.