Técnico de soporte Help Desk con mínimo 6 meses de experiencia Bogotá D.C.

La familia OS está en busca de un Técnico Help Desk con mínimo 6 meses de experiencia para que pueda hacer parte de nuestro equipo.

Condiciones de trabajo:

- Cargo: Técnico en Soporte Help Desk
- Contrato: Término fijo por 3 meses
- Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley
- Variable: $196.224
- Sede: Disponibilidad para Bogotá
- Horarios: Turnos rotativos de domingo a domingo
*6:00 a. m. a 1:00 p. m.
*7:00 a. m. a 3:00 p. m.
*8:00 a. m. a 4:00 p. m.
*12:00 p. m. a 8:00 p. m.
*2:00 p. m. a 10:00 p. m.
*10:00 p. m. a 5:00 a. m.

- Requisitos
- Técnico, tecnólogo, estudiante de últimos semestres o egresado en Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima certificada de seis (6) meses en soporte técnico nivel 1 y 2.
- Conocimientos en mesa de ayuda.

FUNCIONES:
- Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
- Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
- Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
- Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
- Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
- Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
- Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
- Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
- Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

¡Postúlate, te esperamos!