Objetivo del Puesto:
Encargado de brindar el soporte adecuado al Programa de Pacientes y su equipo, especialmente en lo que corresponde a la toma de información, comunicación y coordinación de actividades relacionadas con el programa.
Responsable de educar al paciente con el fin de empoderarlo frente a su enfermedad, medicamento y/o uso de dispositivo, de manera virtual.
Funciones:
- Atender las llamadas entrantes y/o salientes de la cuenta; resolviendo las quejas, dudas o consultas del PSP.
- Responsable de contactar al paciente, explicarle que su médico lo ha referido al programa, explicarle el programa y su duración
- Escalar al departamento que corresponda quejas o comentarios.
- Estar al día con las regulaciones de la legislación del país al que correspondan para el ejercicio de su profesión.
- Encargado de la toma de consentimientos informados, coordinación y confirmación de citas de educación.
- Confirmar las aplicaciones, aplicación de encuestas, invitaciones a eventos de educación, explicación y guía para los pacientes sobre los servicios del programa y como obtenerlos.
- Capturar los eventos adversos o quejas técnicas de los dispositivos que los pacientes comuniquen durante su contacto con el operador.
- Garantizar el adecuado archivo de los consentimientos informados. aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.
- Proveer información sobre los trámites administrativos para el acceso al medicamento de la compañía farmacéutica según flujo establecido por país, siempre cumpliendo con la legislación que aplique para cada mercado.
- Reportar a tiempo cada Evento Adverso y/o Queja Técnica Identificados
- Enrolar a pacientes al Programa con el registro de los documentos correspondientes garantizado el correcto proceso de custodia de los mismos.
- Asesorar a los pacientes acerca de los beneficios del Programa, brindando un acompañamiento permanente, de acuerdo con cada ciclo de servicio.
- Educar al Paciente y familiares en los contenidos establecidos y con el material autorizado por cada programa, con el fin de empodéralo frente a su enfermedad, medicamento y/o uso de dispositivo, de manera virtual.
- Guiar al paciente en el sistema de salud para poder obtener su medicamento o aplicación de manera oportuna.
Requisitos Indispensables:
- Auxiliar Técnico en Enfermería como grado académico mínimo.
- Experiencia de al menos 2 años en Programa de Soporte a Pacientes.
- Conocimiento sólido de trámites de EPS.
Paquete Compensación:
Salario Fijo: $ 2 037 441,67
Variable: $509 360,42
Auxilio de Transporte: $249,095
