Administrador de hotel Operaciones Hotel boutique Bocagrande Inglés B2

Câla Residence es un hotel boutique de 32 habitaciones en Bocagrande, Cartagena, que abrirá próximamente bajo la operación de Del Sol Hospitality. Trabajamos con alta tecnología: reservas y operación en Cloudbeds, precios dinámicos con Pricegenie, check-in en línea y un agente de inteligencia artificial que atiende a los huéspedes 24/7.

Misión del cargo: liderar la operación diaria del hotel para garantizar una excelente experiencia del huésped, alta ocupación y control de costos, siguiendo los estándares y la estrategia de Del Sol Hospitality. Lidera un equipo de 3 camareras, 1 técnico de mantenimiento y 2 auxiliares nocturnos.

Funciones principales:
- Dirigir el día a día del hotel: llegadas, salidas, habitaciones, mantenimiento y atención al huésped.
- Atender a los clientes y resolver quejas o incidentes en persona cuando se requiera.
- Liderar, entrenar y programar los turnos del equipo y hacer seguimiento a su desempeño.
- Manejar Cloudbeds (reservas, folios, tareas), las extranets de las OTAs (Booking, Expedia, Airbnb) y supervisar al agente de inteligencia artificial.
- Cargar los pagos a proveedores en el banco, controlar compras e inventarios y cuidar el presupuesto.
- Preparar la información del cierre mensual y los indicadores (ocupación, tarifa, reseñas, costos).
- Vender y coordinar servicios adicionales con los proveedores aliados (transporte, tours, botes, spa, celebraciones).
- Responder y gestionar las reseñas de los huéspedes y mantener la calificación del hotel.
- Coordinar con la administración del edificio, proveedores y contratistas.

Requisitos:
- Mínimo 3 años de experiencia administrando hoteles, apartahoteles o renta corta, de los cuales al menos 1 como gerente, jefe de recepción o administrador.
- Profesional o tecnólogo en administración hotelera, turismo, administración de empresas o afines.
- Inglés intermedio-avanzado (B2): conversación fluida con huéspedes extranjeros.
- Buen conocimiento de informática y plataformas digitales: el cargo usa a diario Cloudbeds, Pricegenie, extranets de OTAs y herramientas de inteligencia artificial; se valora la experiencia previa con este tipo de herramientas.
- Residir en Cartagena.

Deseables: experiencia en revenue management o manejo de tarifas en OTAs, experiencia en apertura de hoteles, conocimiento de proveedores turísticos de Cartagena, tercer idioma (portugués, francés u otro).