ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS TÉCNICAS
1. Información general de la vacante
Salario: Entre $3.000.000 y $3.500.000.
Auxilios complementarios: Auxilio de alimentación en especie.
Tipo de contrato: Por confirmar.
2. Perfil del cargo
Se requiere profesional o tecnólogo para desempeñarse como Analista de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas Técnicas, responsable de recibir, analizar y gestionar quejas, reclamos y requerimientos técnicos de los clientes. Deberá garantizar el seguimiento oportuno de cada caso, coordinar con las áreas involucradas la solución de las novedades y promover acciones de mejora continua orientadas a fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
3. Formación académica
Profesional o tecnólogo en alguna de las siguientes áreas:
Administración de Empresas o áreas administrativas afines.
Ingeniería Industrial.
Ingeniería de Sistemas.
Ingeniería de Telecomunicaciones.
Servicio al Cliente o carreras afines.
4. Experiencia laboral
Experiencia en servicio al cliente, gestión de quejas y reclamos, seguimiento de requerimientos técnicos, coordinación con áreas operativas y elaboración de informes de gestión.
Se requiere manejo de Excel para el análisis de información, identificación de tendencias, seguimiento de indicadores y elaboración de reportes relacionados con la gestión del servicio.
5. Funciones principales
Recibir, registrar, analizar y gestionar las quejas, reclamos y requerimientos técnicos presentados por los clientes.
Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar su cierre y brindar una respuesta oportuna.
Coordinar con las áreas técnicas y operativas la solución de las novedades reportadas.
Capacitar y promover procesos de mejora continua con las áreas y personas involucradas en la gestión de quejas.
Elaborar informes periódicos sobre quejas, novedades, tiempos de respuesta y resultados de gestión.
Analizar información en Excel para identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes.
Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de gestión.
Proponer acciones preventivas y correctivas para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
6. Competencias requeridas
Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Análisis de información y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de casos.
Capacidad de coordinación con equipos técnicos y operativos.
Manejo de Excel y elaboración de informes.
Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
Atención al detalle y mejora continua.
7. Observaciones
Se encuentra pendiente confirmar con la empresa el nivel académico requerido, la experiencia mínima exigida y el tipo de contrato ofrecido.
