Funciones por área
1. Gestión de clientes activos
Gestión de clientes activos
- Hacer seguimiento al cronograma de cada programa en curso, asegurando que cada fase
se ejecute en los tiempos acordados.
- Enviar recordatorios de sesiones, confirmar asistencia de equipos clientes y gestionar
reagendamientos.
- Verificar la entrega de cada entregable por fase (diagnóstico, manual, indicadores, kit
ejecutivo) según contrato.
- Ser el primer punto de contacto para consultas operativas de clientes durante el
programa.
2. Contenido y redes sociales
Contenido y redes sociales
- Programar y publicar las piezas de contenido en Instagram y LinkedIn según el calendario
editorial.
- Gestionar la bandeja de mensajes directos: responder consultas básicas y escalar las
comerciales a la gerencia
- Hacer seguimiento a las métricas de contenido (alcance, interacciones, crecimiento de
seguidores) y consolidarlas semanalmente.
3. Administración y facturación
Administración y facturación
- Elaborar y enviar facturas a clientes según los hitos de pago establecidos en cada
contrato
- Hacer seguimiento a cobros pendientes y notificar a la fundadora con anticipación los
vencimientos.
- Custodiar los contratos firmados y mantener actualizado el archivo de clientes activos e
históricos.
- Apoyar en la gestión de gastos operativos y su registro básico para control contable.
4. CRM y gestión de pipeline comercial
CRM y gestión de pipeline comercial
- Mantener actualizado el CRM con el estado de cada lead: contactado, en negociación,
propuesta enviada, cerrado.
- Registrar los seguimientos realizados por la fundadora y programar recordatorios de
recontacto.
- Preparar resúmenes semanales del pipeline para apoyo en decisiones comerciales.
- Consolidar la base de datos de leads dormidos y apoyar en campañas de reactivación.
5. Logística de programas
Logística de programas
- Coordinar la agenda de sesiones con los equipos de las clínicas e IPS clientes.
- Gestionar reserva de espacios, materiales físicos, kits de trabajo y envíos cuando aplique.
- Preparar los materiales de cada sesión según las instrucciones de la gerencia.
- Levantar actas de sesiones y distribuirlas a los participantes dentro de las 24 horas
siguientes.
6. Reportes e indicadores
Reportes e indicadores
- Consolidar los indicadores de cada cliente activo: NPS, PQRs, rotación y cumplimiento de
protocolos.
- Preparar el reporte ejecutivo mensual de cada programa para revisión de la gerencia.
- Mantener actualizado el tablero interno de métricas de GRITFactor (clientes activos,
ingresos, pipeline, contenido).
