Ingeniero de Soporte Técnico Bilingüe de Soporte Técnico Bilingüe Cartagena
1 VacantesSistemas en Cartagena de Indias, Bolívar
- Salario: $ 2.500.000,00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Cartagena de Indias
- Activo desde: 12/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato a término fijo
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
- Años de Experiencia: 2
LOCACION CARTAGENA
About Us:
Ciegate Technologies es una empresa líder en el sector de IT. Con un equipo comprometido y en constante crecimiento, buscamos incorporar un Ingeniero de Soporte Técnico Bilingüe que comparta nuestra pasión por la excelencia en el servicio al cliente y la innovación tecnológica.
Role Overview:
Como Ingeniero de Soporte Técnico Bilingüe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica y soporte para nuestras soluciones de software/hardware. Buscamos a alguien capaz de ofrecer un servicio excepcional, resolviendo problemas técnicos de manera eficiente y comunicándose efectivamente en Espanol e Inglés nivel B1 o mas.
Responsibilities:
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes mediante correo electrónico, teléfono y chat en vivo, en Espanol e Inglés.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/hardware.
Guiar a los usuarios a través de pasos detallados para resolver problemas o instalar productos.
Documentar problemas y soluciones en la base de datos del servicio de soporte.
Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar errores de software, sugerir mejoras y validar soluciones.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y amable.
Participar en la creación y actualización de manuales de usuario y material de soporte técnico.
Qualifications:
Título en Informática, Ingeniería de Sistemas, o campo relacionado.
Experiencia previa en soporte técnico o roles de servicio al cliente, preferiblemente en el sector de tecnología.
Fluidez en Espanol e Inglés, tanto oral como escrito.
Fuerte comprensión de los sistemas operativos (Windows/MacOS), redes y diagnóstico de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Actitud proactiva y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.