¿Te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y la operación hotelera? En Viajero Hostels estamos buscando un(a) Jefe de Recepción y Reservas que garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y lidere la operación diaria de recepción.
¿Cuál será tu misión?
Supervisar y coordinar la operación de recepción, reservas, housekeeping y mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos del hostel.
¿Qué harás?
Supervisar los procesos diarios de recepción, check-in, check-out y manejo de reservas.
Garantizar el correcto uso de plataformas OTA (Booking, Hostelworld, Airbnb, entre otras).
Coordinar la operación con housekeeping y mantenimiento para asegurar habitaciones listas y en óptimas condiciones.
Hacer seguimiento a PQRs, comentarios, reseñas y métricas de experiencia del huésped.
Liderar y capacitar al equipo en estándares de servicio y procedimientos operativos.
Elaborar horarios y asegurar la cobertura operativa según la ocupación.
Monitorear indicadores de gestión (reviews, tiempos de liberación, mantenimiento y satisfacción del huésped).
Preparar reportes operativos y apoyar la toma de decisiones de la gerencia.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo en Administración, Hotelería, Turismo, Servicio al Cliente o carreras afines.
Inglés avanzado (Nivel C1).
Experiencia en operación hotelera, recepción o gestión de reservas.
Manejo de PMS, OTAs, sistemas de facturación y medios de pago.
Conocimientos intermedios de Microsoft Office.
Buscamos una persona con:
Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Sentido de urgencia y orientación al detalle.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Actitud de servicio y enfoque en la experiencia del huésped.
¿Qué ofrecemos?
Ser parte de una de las cadenas de hostels más reconocidas de Latinoamérica.
Ambiente dinámico, multicultural y enfocado en la experiencia del viajero.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Posibilidad de interactuar con viajeros de todo el mundo.
¡Postúlate y ayúdanos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes!
