Agente de atención presencial Manizales

Air Liquide es líder mundial en gases, tecnologías y servicios para la industria y la salud. Nuestra compañía está presente en 80 países y contamos con aproximadamente 65.000 empleados alrededor del mundo. Proveemos a más de 3,5 millones de clientes y pacientes.
Queremos invitarte a hacer parte de nuestro equipo ya que estamos en la búsqueda de un Agente de atención presencial responsable de atender a los usuarios y/o pacientes según los protocolos y procedimientos de la compañia resolviendo oportunamente sus requerimientos con el fin de cumplir lo pactado contractualmente con las aseguradoras.
Las funciones principales son:
- Reportar al supervisor de atención presencial casos especiales con pacientes, negociaciones y peticiones para dar una solución clara y oportuna.
- Verificar documentación de equipos (Biomedicos o envases de oxigeno ) de acuerdo a los criterios de consumo establecido con el fin de realizar cambio o remplazo de producto.
- Contactar a los pacientes o entidades para verificación y confirmación de datos, posteriormente crear al paciente en CRM.
- atender telefonica y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentacion, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solucion oportuna al paciente
- Realizar seguimiento a la entrega de los servicios de altas tempranas, con el fin de verificar hora y fecha de entrega de los equipos Biomédicos.
- Generar órdenes de servicio en CRM para realizar entrega de equipos biomedicos, recargas de envases de oxigeno y descartables
- Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud, para dar continuidad a los servicios del paciente
- Recibir y escanear ordenes de servicio (remisiones) enviar al asistente de gestion de equipos para control de activos y soportar autorizaciones para la facturacion y gestion de cuentas medicas.
- Generar reporte de ingresos y salidas de pacientes para asegurar la facturacion de los servicios prestados
- Actualizar informacion de pacientes en base de datos en CRM para que el gestor de cuentas realice el reporte mensual a las aseguradoras, generar ordenes de pago por los servicios prestados y tener la trazabilidad del proceso.
- Gestionar la base de recoleccion de los equipos a pacientes activos por recoger, por solicitud de entidades y pacientes con el fin de evitar la perdida de equipos y asegurar que los pacientes sean inactivados.
- Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de tener la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.
- Enviar reporte de operacion diaria al coordinador de agencias para su evaluación y control del funcionamiento
- Reportar al coordinador de agencias la disponibilidad de materiales y recursos necesarios para el correcto funcionamiento de la sede
- Realizar y registrar la consignacion de copagos para asegurar el recaudo oportuno.
Cumplir con las capacitaciones establecidas por la compañía para el conocimiento y desarrollo de sus funciones.
- Usar y mantener en buen estado la dotación y los EPP entregados para el desarrollo de las actividades propias del cargo.
- Garantizar que el puesto de trabajo se encuentre en buenas condiciones de aseo para el aprovechamiento de los espacios y los recursos.
- Cumplir con las capacitaciones establecidas por la compañía para el conocimiento y desarrollo de sus funciones.
Requisitos:
- Técnico en administración en salud o afines
- Al menos un año de experiencia en atención al usuario en servicios de salud
- Experiencia con autorizaciones de servicios de salud
- Manejo de software de administración de turnos
- Manejo de Microsoft Office (intermedio)
- Manejo de herramientas ofimáticas
-Trabajo de Lunes a Sábados 100% presencial