Somos el contact center de mayor reconocimiento y calidad en Manizales. Si quieres crecer personal y profesionalmente, esta es tu oportunidad.
Puesto: Analista WFM Senior (turno madrugada)
Descripción:
Buscamos un profesional con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operaciones de ventas y atención al cliente. Serás responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio e indicadores de canales inbound y outbound.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o similares.
Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
Excel avanzado.
Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.
Responsabilidades principales:
Reportar diariamente KPIs, SLAs y niveles de servicio por intervalos y al cierre.
Monitorear, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio.
Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones.
Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.
Beneficios:
Salario: $2.269.900 + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
Estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional.
Jornada: lunes a sábado (turno madrugada).
