¡Esta oportunidad es para ti!
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Auxiliar de Servicio al Cliente
Nivel académico: Bachiller.
Experiencia: 12 meses en servicio al cliente, ventas, telemercadeo o atención a través de canales telefónicos y digitales. Conocimientos:
-Servicio al cliente
-Manejo de las TIC
-Etiqueta y protocolo telefónico.
-Manejo de herramientas ofimáticas: Excel y Word.
-Gestión comercial y atención al cliente a través de canales telefónicos.
-Técnicas de telemercadeo, ventas y fidelización de clientes.
-Manejo de reportes y seguimiento de cartera. Destrezas:
-Persuasión
-Conciliación
-Orientación al cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
-Tolerancia a la presión y a la frustración.
-Adaptabilidad al trabajo por volumen.
-Organización y atención al detalle.
Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + comisiones + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término fijo.
Horario:
Lunes a jueves: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Viernes: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 m. Funciones:
-Realizar gestión de telemercadeo relacionada con los ingresos y modificaciones de la producción.
-Revisar y validar la producción entregada por el área correspondiente.
-Identificar y reportar preexistencias e inconsistencias mediante correo electrónico a las personas responsables.
-Elaborar y presentar informes semanales de gestión al líder del área.
-Brindar atención y asesoría a clientes a través de llamadas telefónicas, chat y página web.
-Realizar seguimiento a la cartera de clientes que se encuentran en estado de no descuento.
-Desarrollar actividades de fidelización para fortalecer la relación con los clientes y apoyar procesos de venta, información y recuperación de clientes.
-Gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los clientes, procurando respuestas oportunas.
-Cumplir con los indicadores de servicio, productividad y metas comerciales establecidos por la empresa.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Desempeñar funciones afines.
